物业客服主管究竟是干什么的？

在物业管理这个庞大的体系中，物业客服主管扮演着至关重要的角色，物业客服主管到底是干什么的呢？下面我们就来详细了解一下。

团队管理与培训

物业客服主管首先要负责客服团队的管理工作，这包括人员的招聘、选拔、调配和排班等，要根据项目的实际需求和业务量，合理安排客服人员的工作岗位和工作时间，确保客服部门的高效运转，主管还需要对团队成员进行培训和指导，新员工入职时，要开展系统的入职培训，让他们了解公司的规章制度、服务标准、项目情况等，对于老员工，也要定期组织业务培训和技能提升课程，如沟通技巧、投诉处理方法等，以提高整个客服团队的服务水平和专业素养。

客户关系维护

客户关系维护是物业客服主管的核心工作之一，主管需要带领客服团队与业主建立良好的沟通和互动关系，要定期回访业主，了解他们对物业服务的满意度和需求，及时收集业主的意见和建议，并将其反馈给相关部门进行处理，当业主遇到问题或投诉时，客服主管要亲自跟进处理，协调各部门资源，确保问题得到及时、有效的解决，在处理业主投诉时，要以积极的态度倾听业主的诉求，给予合理的解释和解决方案，让业主感受到物业的重视和诚意，从而提高业主的满意度和忠诚度。

服务质量监督

物业客服主管要对客服团队的服务质量进行监督和检查，制定详细的服务质量标准和考核制度，定期对客服人员的工作进行检查和评估，通过查看服务记录、回访业主、现场观察等方式，及时发现服务过程中存在的问题，并对相关人员进行指导和纠正，对于服务质量不达标的情况，要采取相应的措施进行整改，如进行再培训、调整工作岗位等，主管还要定期对服务质量数据进行分析和总结，找出服务中的薄弱环节，制定针对性的改进措施，不断提升客服服务的整体质量。

协调与沟通

在物业管理工作中，客服主管需要与多个部门进行协调和沟通，要与工程、安保、保洁等部门保持密切联系，及时了解各部门的工作进展和服务情况，协调解决业主提出的涉及多个部门的问题，当业主反映房屋漏水问题时，客服主管要协调工程部门进行维修，并跟进维修进度，及时向业主反馈情况，还要与上级领导和其他部门进行沟通，汇报客服工作的进展和存在的问题，听取领导的意见和建议，争取公司的支持和资源。

档案管理与数据分析

物业客服主管要负责客户档案的管理工作，建立完善的业主档案，记录业主的基本信息、入住情况、服务需求、投诉记录等内容，确保档案信息的准确和完整，要定期对档案进行整理和更新，以便为后续的服务工作提供参考，主管还需要对客服工作中的各项数据进行统计和分析，如业主满意度调查数据、投诉处理情况数据等，通过数据分析，了解业主的需求和服务中的不足之处，为制定服务策略和改进服务质量提供依据。

物业客服主管的工作涵盖了团队管理、客户关系维护、服务质量监督、协调沟通、档案管理与数据分析等多个方面，他们是物业管理与业主之间的桥梁和纽带，通过自身的努力和团队的协作，为业主提供优质、高效的物业服务，营造一个和谐、舒适的居住和工作环境。